一次性分区毛巾，成了我们所有服务的标配

我们服务过一位客户。说起来，她的要求确实有些“过分”。

第一次派阿姨上门，客户闻了闻说：“你身上洗衣液的味道我不喜欢。”阿姨愣了一下，那是她早上刚换的、专门为上门服务洗的工作服。后面公司协调更换了另一位用无香洗衣液的阿姨。

第二次，客户打开门，眼睛先扫过阿姨的头发，再看鞋子，然后说：“你去阳台打扫吧，但是……你不能站起来。”

阿姨问：“那怎么擦栏杆和窗户？”

“蹲着，或者坐着。你站着头发会碰到我晾的衣服。”

阿姨沉默了。最后还是蹲了下来，一米六的个子，在客户的阳台上，猫着腰，认认真真的擦地砖、擦玻璃、擦栏杆。全程没站起来，连换水都是猫着腰，没让身体接触到客户的衣物。

回到公司，阿姨跟我们说：“老板，我不是受不了委屈，我是心疼自己蹲了那么久，膝盖疼。”

我们听了，心里也很不是滋味。但客户并没有恶意，她只是生病了——一种叫“严重洁癖”的心理困境。她比任何人都痛苦，因为她眼中的世界，处处都是“不干净”。

这件事之后，我们做了一个决定：不放弃这个客户，但要换一种服务方式。

我们做了一件事——把全屋清洁保洁毛巾全部换成一次性毛巾。每块毛巾只在同一个区域使用一次，用完即弃。客户后来看到我们阿姨从包里拿出一叠崭新的、密封包装的一次性毛巾，拆开、使用、折叠、丢弃，全程不交叉、不重复，她终于说了一句：“你们跟其他家政不一样。”

其实，我们并不是为了她一个人改成这样的。从那天起，“一次性分区毛巾”成了我们所有服务的标配。因为我们意识到——尊重客户的“洁癖”，不是妥协，而是专业。

我们重庆大田小家家政，不敢说自己能服务所有人。但至少，我们愿意为每一个“难搞”的需求，蹲下来想一想办法。

如果你也遇到过家政阿姨“不达标”的烦恼，或者你觉得自己“要求太多”不好意思开口——没关系，来找我们聊聊。我们不会笑你要求多，只会问你一句：

“您希望我们，怎样让您更安心一些？”