保障客户权益【隐私+透明】
隐私号码保护
敬畏隐私
Awe of privacy
大家好!或许有许多朋友已经注意到了
客户A:哎?你们大田小家现在怎么跟送外卖的一样,电话号码显示的是虚拟运营商哦?
客户B:现在联系你们的员工怎么还要转分机号呢?
客户C:客服在吗?为啥子你们嬢嬢说看不到我的手机号了哎?
是的没错朋友们
我们现在对顾客和上门服务人员之间,实施了号码“双向保护”
什么是双向保护呢?
就是我们上门服务人员通过平台拨打顾客电话时
看到的不是顾客真实的号码,只能看到一个虚拟号
顾客在联系我们的服务人员时
也需要根据订单提示的三位数分机号转接如图所示:


号码双向保护之后
让客户专注于体验服务
让我们专注于提供服务
我们希望所有顾客
家里能更整洁、干净
生活更舒心
过程透明
Process transparency
致力于提供更好的服务一直是大田的追求
本次更新除了号码双向保护以外
还新增了一个小功能
顾客在订单中心查看已服务的订单时
可以查看到订单服务的
开始时间和结束时间
除了部分不可抗力因素(比如手机没有信号)
我们要求人员严格执行点击
让顾客朋友清楚明白

做难而正确的事情
文章发布于:2021-05-28 大田小家官方微信,点击查看原文



