保障客户权益【隐私+透明】

隐私号码保护

敬畏隐私

Awe of privacy

大家好！或许有许多朋友已经注意到了

客户A：哎？你们大田小家现在怎么跟送外卖的一样，电话号码显示的是虚拟运营商哦？

客户B：现在联系你们的员工怎么还要转分机号呢？

客户C：客服在吗？为啥子你们嬢嬢说看不到我的手机号了哎？

是的没错朋友们

我们现在对顾客和上门服务人员之间，实施了号码“双向保护”

什么是双向保护呢？

就是我们上门服务人员通过平台拨打顾客电话时

看到的不是顾客真实的号码，只能看到一个虚拟号

顾客在联系我们的服务人员时

也需要根据订单提示的三位数分机号转接如图所示：

号码双向保护之后

让客户专注于体验服务

让我们专注于提供服务

我们希望所有顾客

家里能更整洁、干净

生活更舒心

过程透明

Process transparency

致力于提供更好的服务一直是大田的追求

本次更新除了号码双向保护以外

还新增了一个小功能

顾客在订单中心查看已服务的订单时

可以查看到订单服务的

开始时间和结束时间

除了部分不可抗力因素（比如手机没有信号）

我们要求人员严格执行点击

让顾客朋友清楚明白

做难而正确的事情

文章发布于：2021-05-28 大田小家官方微信，点击查看原文