为家政者，守正直而佩仁义！

大田小家保洁师故事

近年来，家政阿姨偷窃雇主钱财的事情时有耳闻。

据现有的家政从业人员网络数据显示，其中仅有3‰的从业人员曾经有过犯罪经历，也引起了不小的风波。2019年底，浙江杭州一起保洁员盗窃案宣判。被告人获刑同时还被判从业禁止3年，在浙江全省也是首例！

办案检察官发现，介绍被告人为被害人提供保洁服务的是一个家政服务机构。该机构存在种种问题：未建立家政服务人员工作档案、未与消费者签订家政服务合同、不能向消费者提供家政服务人员违法犯罪前科劣迹、道德品行方面的个人信息……这些情况违反了商务部《家庭服务业管理暂行办法》的相关规定。
-新闻来源/检察日报正义网-

这类事件的发生正在一点点吞噬着家政服务行业从事者和顾客之间的基本互信。我们多年来也经历过非常多的事件，下面选择一些类似事件：

01

时间：2017年12月

地点：恒大华府

王老师：大田，今天做完清洁，书桌上钱包里的钱3500元和卡不见了！钱不重要，包里有重要资料！你们阿姨宿舍在哪里？我过来找，肯定是阿姨拿了藏起来了。

当天深夜12点王老师到我司员工宿舍翻箱倒柜寻找无果
1个小时过后就在回家路上，王老师老婆打电话来了

王老师：不好意思，冤枉阿姨了，找到了，是我老婆把钱包收到衣柜里的衣服包包里了。

第二天，王老师带上牛奶、水果亲自上门给员工道歉

02

时间：2019年3月

地点：御龙天峰

罗老师：大田，我家里项链不见了！你们阿姨现在在我家，喊人来找，找不到不准走！

顾客同时拨打了110报警

警察和我司督查人员随后赶到虽然阿姨和我司积极配合但项链仍不知去向在民警协调下双方情绪暂时得到控制

罗老师：虽然我也不确定是不是你们阿姨拿了，但是在东西找到前，一定跟阿姨脱不了干系！

出入过现场的阿姨自然成为主要嫌疑人只能背负着沉重的心里负担等待事情真相大白

03

时间：2020年6月

地点：海昌加勒比印象

李老师：我要投诉！你们阿姨把我放在主卧床头的手机偷了，里面有80多万，做完清洁就不见了！让她还给我！

大田小家客服：老师，你先别着急，我们马上联系阿姨配合调查，也建议您在家里仔细找找。

李老师：不好意思，是我记错了，原来手机被我放在书房架子上了。

尽管这类“乌龙事件”时常发生

但仍有不少肩负责任，勤奋守信的阿姨

一直坚守着岗位

04

时间：2018年6月

地点：万科渝园

刘老师：大田，这次来的崔阿姨不仅清洁做得认真、干净，竟然连我妈掉了几个月的金手链找到了！给她的拾金不昧点个赞！

05

时间：2019年7月

地点：南岸茶园

马阿姨：老师，我在沙发下发现了2坨钱，你快过来看下！

刘老师：20万！这么多？！嗯….但房子只是我租的，我也不知道这钱是谁的…

马阿姨：咱先别动，你先问问房东，如果也不是他的话就报警。

刘老师：房东电话打不通…

马阿姨：那我马上打110。

半小时后，警方抵达现场最后在民警协助联系下将20万现金分文不差地归还给了房东……

无论是被误会、或被怀疑、或被赞扬，我们都不愿意看到顾客财产有所损失，同时也深知肩上的责任重大。
顾客放心把家交给我们，是信任；把每个家庭打理得干净整齐，是己任。这不只是一份工作，还有一份情谊和责任。
“不辜负、不质疑，没误会、没委屈”是我们共同的心愿。顾客需要一个干净的家，更需要一颗理解的心，我们正在这条路上前行：

01、面试前后身份鉴别，确保家政阿姨身份证信息的真实性，同时对阿姨严格实施背调，查询阿姨是否曾有过不良的历史记录。

02、入职后，每位阿姨会熟记并签署《大田小家家政人员服务须知》，规定阿姨不得私自向顾客借钱；不得私藏、拿走顾客家庭中的物品和钱财；如有不良事件发生，阿姨主动开包配合顾客和公司督察人员检查。

03、上户前，确认身体无传染性疾病，同时也确保心理健康。同时，我们会定期针对性的进行心理咨询，对有潜在心理问题的阿姨及时心理疏通。

04、阿姨如有离职申请或服务期满，需提前
1个月告知公司，期间客服人员会电话回访这位阿姨近期服务过的家庭，检查阿姨的服务情况，一旦发现问题，我们会及时协调解决。（回访同样适用于在职阿姨）

05、若证实阿姨存在不良行为，我们会对其进行教育训诫并将其记录在案，情节严重者将按照法律流程执行；若证实阿姨被误解，我们会协调双方关系，对阿姨进行心理疏导。

事实上，努力无止境

为了顾客朋友不再为不安而困扰

为了阿姨们的热情不被误会浇熄

作为热爱家政行业的一员

我们真诚地想听听大家的声音

如何才能让您在享受家政服务时感到安心？

请在“评论区留言”告诉我们吧！

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文章发布于：2020-09-17 大田小家官方微信，点击查看原文